Осторожно: психология. Что мешает команде при оценке проекта
В человеке множество различных установок. Некоторые из них позитивные, некоторые — негативные. И все они влияют на эмоции и решения, которые мы принимаем. Одно дело, когда такое происходит в личной жизни людей, другое — когда эмоции возобладают над разумом при оценке проекта. Сейчас, когда важно быстро принимать решения, нужно развивать критическое мышление. Существует 8 психологических эффектов, которые определяют наши реакции и искажают восприятие рабочей действительности.
1. Якоря
Если вы что-то знаете о текущей работе, то будете действовать в рамках имеющейся информации. Например, сотрудник, который уже участвовал в подобных проектах, будет ждать аналогичных трудностей и ограничений в новых задачах. Якоря напрямую связаны с ожиданиями человека, и если у него уже был негативный опыт, делать что-то подобное он будет с неохотой. Выход Два способа «поднять якоря»:
передавать сотрудникам всю имеющуюся информацию;
привлечь для оценки проекта несколько экспертов, чтобы рассмотреть различные точки зрения.
2. Игры памяти
Мозг не всегда использует нужную информацию. Наша память специфична: в первую очередь она подсказывает то, что сохранила недавно. Во вторую — то, о чём вы чаще всего говорите. Также легко она делится тем, что когда-то произвело на вас сильное впечатление. Если в прошлый раз определённый функционал провалился, то встреча аналогичных заданий пройдёт без аплодисментов и криков восторга. Выход Обратиться к коллегам, найти другие примеры и сторонние кейсы. А решение принимать уже на основе статистики и анализа данных.
3. Личные предпочтения
Объективность и вкусовщина — две крайности, которые не могут существовать в одной комнате. Если нам нравится какая-то вещь, то мы пользуемся ею, даже если она не функциональна или не совсем удобна. Это можно отнести и к оценке проектов. Поэтому если вы видите излишне сильные эмоции при обсуждении и принятии решении, то стоить задуматься о некоторой субъективности. Выход Попросите коллегу назвать 10-15 причин в пользу его решения. Так вы с ним лучше оцените правильность выбранного пути и определите узкие места.
4. Стакан, который наполовину полон
Большинство людей пытается быть оптимистами и смотрят на перспективы в розовых очках. По статистике, такой позитивный подход к жизни оказывает влияние в 20-30% случаев. Риски проекта могут недооцениваться. Например, в изначально закладываемом бюджете. Когда вы это обнаружите, может быть поздно, и придётся:
крутиться в заданных рамках, проявлять смекалку и искать источники экономии
расширить выделенную сумму с доказательством необходимости.
Выход Используйте бенчмаркинг — метод сравнения аналогичных задач. Наверняка кто-то делал что-то подобное и до вас. Так вы сможете определить необходимые людские, денежные и временные ресурсы.
5. Вера в супергероев
Талантливый человек талантлив во всём? Это серьёзное заблуждение. Бывает так, что мы знаем специалиста, который хорош в каком-то конкретном деле, и думаем, что он способен проявить свои лучшие качества и в других занятиях. Однако разница между экспертностью в разных делах может быть огромной. Мало кто одинаково великолепен и в танцах, и в работе с фрезой. Выход Не ждите чуда. Привлекайте к проекту тех, кто уже себя показал в решении похожих задач.
6. Вера в прогресс
Оценивая результаты предыдущего проекта и готовясь приступить к следующему, мы смотрим на эффективность отдельных сотрудников. Однако уповать на повторение сверхрезультатов не стоит — лучше перестраховаться и ориентироваться на «среднюю температуру по больнице». Выход Построить прогнозы для разных сценариев: худшего, нормального и лучшего.
7. «Задний ум»
Вы всегда найдёте подтверждение того, к чему готовились. «Махать кулаками после драки» — это ретроспективное подтверждение или искажение переоценки вероятностей после того, как событие уже случилось. В такой ситуации можно услышать:
«Так и знал, что опоздаете».
«Именно это я и ожидал».
«А я говорил, что это случится».
«Я и не сомневался, что так будет».
«Был уверен, что ты так скажешь».
Выход Сохранять спокойствие и сосредотачиваться на текущих и объективных проблемах. Нельзя предугадать все риски, но это не повод браться только за простые проекты.
8. Боязнь неизвестности
Неопределённость — естественный спутник начинающегося проекта. Она может быть больше или меньше. Тут всё зависит от объёма доступной информации.. Как же правильно ориентироваться в неизвестности? Выход Хороший вариант — переход к двух- или трёхточечной оценке. Это позволяет выбрать диапазон: от минимальных до максимальных ожиданий. А в случае с трёхточечной оценкой ещё и добавить самый вероятный исход событий. И тут «лучше перебдеть, чем недобдеть» — не вариант. Если вы будете настраиваться на худшее, то велика вероятность, что и дела пойдут по самому плохому сценарию. А оно нам надо? Чётко действовать в постоянно меняющихся условиях и принимать верные решения без видения всей картины в целом вам помогут практический опыт решения актуальных задач и предпринимательское мышление. Усилить компетенции в своей сфере вы сможете на любой из наших программ MBA: MINI-MBA Professional, MBA Intensive или MBA General. Получите престижное бизнес-образование и уверенно принимайте решения в будущем! Автор: Ирина Иткинд