Конфликты и их разрешение

Тренинг



Даты занятий:
22 февраля
Время занятий:
9:00-17:00, онлайн в ZOOM по Минскому времени
Формат:
онлайн, дистанционный
ZOOM
-практические задания

Стоимость курса:
360 рублей
Преподаватели курса:
Елена Барышникова
  • МВА Эдинбургской бизнес-школы (1999)
  • АССА (2011)
  • IFA (2011)
  • CIMA (rus) (2017)
  • к.э.н. (2017)
  • 15-летний опыт работы в качестве бизнес-тренера и консультанта преподаватель Эдинбургской бизнес школы
  • преподаватель Киево-Могилянской бизнес школы
  • лучший преподаватель по версии The Institute of Financial Accountants (London) 2007 и 2011 годов
  • директор аудиторской фирмы
Программа тренинга
Блок 1. Конфликт как вид коммуникации.
  1. Что такое конфликт.
  2. Конфликт как способ улучшения коммуникации и эффективности взаимодействия.
  3. Стадии развития конфликта:
  • конфликт - лужа
  • конфликт – болото
  • конфликт – объявленная война
  • конфликт – «Китайская стена»
4. Цели сторон в конфликте.
Блок 2. Конфликты в зависимости от причин их возникновения: профилактика и переговоры по разрешению.
1.    Конфликт ролей.
2.    Конфликт не оправданных ожиданий.
3.    Конфликт – повод для войны.
4.    Конфликт – повод для утверждения своей позиции.
5.    Конфликт недопонимания
6.    Конфликт интересов
7.    Конфликт – источник адреналина.
Блок 3. Разрешение конфликта.
1. Позиции участников конфликта.
2. Что мешает эффективно разрешать конфликты.
3. Стратегии поведения в конфликтах.
4. Выбор оптимальной стратегии в зависимости от цели участника.
5. Стереотипное поведение в конфликтах.
Блок 4. Переговоры по разрешению конфликта.
  1. Переговорные качели.
  2. Переговорные стратегии.
  3. ЛИВК
  4. Этапы переговоров по разрешению конфликта
  5. Коммуникативный инструментарий для разрешения конфликта.
  • Техники установления атмосферы доверия.
  • Вопросы для понимания конфликта и управления собеседником.
  • Активное слушание – способ управления общением.
  • Как «заставить» собеседника принять нашу точку зрения: аргументация и контраргументация
  • Работа с возражением:
  • Причины возникновения возражений;
  • Алгоритм работы с возражением.
  • Призывы и пауза как способ управления общением.
  • Правила «элегантного» отказа.
  • Подведение к принятию решения / достижению договоренности.
  • Манипулятивное воздействие и психологическое давление
  • Диагностика
  • Противостояние
  • Как диагностировать, противостоять и перевести в конструктивное общение.
Блок 5. Фасилитационные способы разрешения конфликтов.

Завершение тренинга.
Обратная связь.
Ожидаемые окончательные результаты :
1
  • Понимание сути конфликта как формы коммуникации.
  • Определить типичные для себя цели и стратегии при конфликтной ситуации.
2
  • Понимание причин возникновения конфликтов
  • Осознание своих коммуникативных ошибок, приводящих к конфликтным ситуациям.
  • Понимание реальных причин, по которым конфликтуют клиенты.
  • Умение не допускать части конфликтов.
  • Умение разрешать конфликты разными способами – в зависимости от причин их возникновения.
  • Увидеть свой стиль поведения в конфликте и пути к развитию.
3
Понять свою стереотипную модель поведения в конфликте.
4
Научиться вести переговоры по разрешению конфликта – шаг за шагом.
5
Мотивация участников на дальнейшее применение полученных знаний
 и умений в своей практической деятельности.

Общество с ограниченной ответственностью «Концепт Бизнес Групп»
Подписка
на новости о программах:
© 2021. Все права защищены